FAQ - Perguntas Frequentes

Para melhor atende-la, deixamos aqui algumas dúvidas comuns entre nossos clientes

1- Como protegemos seus dados?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.

• PCI

Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.

2- Como rastrear um pedido?

Nosso sistema de rastreamento é feito a partir dos correios e pode ser encontrado na aba do nosso site Rastreio.  O código de rastreio é enviado para todos nossos clientes através do e-mail deixado na hora do pagamento, caso tenha escrito errado basta entrar em contato com o atendimento e solicitar a modificação ou enviamento do código de rastreio.

3- Como funciona a segurança do Mercado Pago?

O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

4- Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 1 a 4 semanas após o enviamento do código de rastreio e na maioria dos casos o produto é entrege em 10 dias úteis após o enviamento do código de rastreio. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

O prazo de garantia são de 6 semanas. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.

5- Posso parcelar por boleto?

Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. 

6- Há garantia de uso?

Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.

7- E se minha entrega atrasar?

Fique tranquila.. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em 6 semanas contadas após o envio do código de rastreio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.